Preguntas frecuentes

Cualquier empresa o autónomo del sector con alta fiscal en España: estancos, tiendas de conveniencia, bazares, gasolineras, supermercados, hostelería, shisha lounges, tiendas de vapeo, mayoristas y cash & carry. No vendemos a particulares.

El formulario de alta de la tienda online pide tus datos de empresa (razón social y NIF), dirección fiscal, persona de contacto, teléfono y correo, y una copia del modelo 036/037 o del alta de autónomo. Para labores de tabaco se requiere además la autorización de venta correspondiente.

Revisamos las solicitudes en horario laboral (lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h). Normalmente la cuenta queda activa en uno o dos días laborables; te avisamos por correo o por teléfono, según la preferencia que indiques.

No. Las tarifas mayoristas solo son visibles para clientes profesionales validados, en cumplimiento de la normativa que prohíbe la promoción de productos del tabaco al consumidor.

No exigimos un importe mínimo de pedido, aunque el envío es gratuito a partir de 50 €. Algunas referencias se sirven en unidades mínimas de venta (caja, mazo, expositor), que se indican en cada ficha de la tienda.

De tres formas: en la tienda online con tu usuario profesional (24 horas), por WhatsApp o teléfono, o a través del agente comercial de tu zona durante su visita.

Las condiciones de pago se establecen al validar la cuenta en función del tipo de cliente y del volumen. Consúltalas con tu comercial o con nuestro departamento de administración.

Aceptamos devoluciones de mercancía defectuosa o servida por error, comunicándolo en las 48 horas siguientes a la entrega. Por la naturaleza de los productos, no se admiten devoluciones de tabaco ni de líquidos abiertos.

A las siete: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro. En Tenerife y Gran Canaria con reparto propio; al resto mediante agencia de transporte con seguimiento.

En Tenerife y Gran Canaria, en la siguiente ruta de reparto de tu zona, habitualmente en 24 a 48 horas laborables. Al resto de islas, según las salidas de agencia, normalmente entre 48 y 72 horas laborables.

Sí, a partir de 50 € de pedido. Por debajo de ese importe se aplica un pequeño coste de transporte que verás antes de confirmar el pedido en la tienda online.

Sí, en Arafo (Tenerife) de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h, avisando previamente para que el pedido esté preparado.

No. Somos una distribuidora mayorista y vendemos exclusivamente a profesionales del sector. Si eres consumidor, acude a un estanco o punto de venta autorizado.

Sí. Todos los líquidos y dispositivos con nicotina que distribuimos cumplen los requisitos de envasado (10 ml), concentración máxima (20 mg/ml), etiquetado y notificación exigidos en España.

Sí: Canaritos, Palmeritos, Convicto, 0,69, Marbella, La Gomerita, Vapeyou, Smokeyou, Canary Hookah y las colecciones turísticas de Clipper por isla, entre otras.